Marktübersicht Softwareanbieter

Hinter dem virtuellen Kollegen Toni steckt ein Team von EntwicklerInnen und Marketing-Fachleuten bei RTK. Das System unterstützt bei der Neukundinnen-Gewinnung sowie bei Beratung und Betreuung von BestandskundInnen.

Durch die KI kann die Online-Präsenz Ihres Reisebüros z.B. auf Google, in Social Media und per elektronischem Newsletter beworben werden. Außerdem behält sie über ein Online-Tool alle Termine der ReiseverkäuferInnen im Blick. KundInnen können über den von Toni bereitgestellten Kalender ein Zeitfenster für eine persönliche Beratung buchen. Zu dem Online-Kalender gehört auch ein Video-Tool, das ExpedientInnen über meinreisebüro24.com für die Beratung nutzen können. Das Tool ist abgestimmt auf die verfügbaren Termine, Öffnungszeiten und Kapazitäten des jeweiligen Reisebüros.

Die KI ist während der kompletten Customer Journey aktiv. So werden beispielsweise automatisierte Dankesschreiben für Buchungen verschickt, Feedbacks zur Beratungsqualität abgefragt, Angebote zu Mietwagen und Versicherungen vorgeschlagen, sowie über Einreisebestimmungen informiert. Es können zudem Wetterprognosen geliefert, KundInnen nach der Rückreise begrüßt und eine Kompensation der Reise angeboten werden. Das System analysiert und speichert das Reiseverhalten der KundInnen, sodass automatisiert passende Angebote verschickt werden können. Alle Daten werden stets im Midoffice des Reisebüros gespeichert, sodass das Reisebüroteam jederzeit auf die Daten zugreifen kann.

Die KI-basierte Softwarelösung MeinTes bietet neben herkömmlichen Mid- & BackOffice Systemen auch Lösungen zur Automatisierung der Kundengewinnungs-, Vertriebs- und Leistungserbringungsprozesse. Die Software macht beispielsweise genau dann KundInnen ein Angebot, wenn diese laut Algorithmus buchen wollen, wodurch die Kundengewinnung automatisiert werden kann. Laut Hersteller erfolgt dadurch eine Positionierung am Markt und der Umsatz kann gesteigert werden. Darüber hinaus können in Mein Tes Daten von Leistungsträgern, MitarbeiterInnen, KundInnen, Buchungen oder Rechnungen verwaltet werden. 

Das panama-Midoffice ist in der Lage automatisierte Angebots E-Mails zu versenden. Dabei findet eine Orientierung an bereits vorangegangenen Reiseaktivitäten statt. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz werden individualisierte Angebote an KundInnen versendet. Außerdem können KundInnen Kontakt mit Spezialisten aufnehmen, die ihnen bei Reisefragen zur Seite stehen.

Go4it hilft dem Mittelstand und Konzernen dabei, ihre Events zu digitalisieren, indem sie maßgeschneiderte, individuelle und emotionale Digital-Events, Seminare oder Firmenevents mit erprobter Technik und weitsichtiger Planung erstellen. Beispiele für diese digitalen Events sind Webinare, Tagungen oder auch digitale Onboarding-Prozesse. Mit der passenden Strategie kann so die Marketing Reichweite des jeweiligen Unternehmens erweitert werden.

TecOff UI:Office ist ein umfassendes Angebotstool, welches ermöglicht, innerhalb des TecOff Midoffice alle auf die Urlaubswünsche der KundInnen zugeschnittenen Angebote zu hinterlegen. Diese Angebote können Sie KundInnen auf vielfache Weise zukommen lassen, und flexibel zu der Zeit und an dem Ort, an dem Ihre KundInnen gerade darauf zugreifen möchten.

In Verbindung mit dem TecOff Spider / TONI, wird es durch ein Marketingtool ergänzt, das u.a. eine zentrale Kampagnensteuerung ebenso wie das Zusenden individuell angepasster Angebote auf Basis eines selbstlernenden Systems ermöglicht. Das System analysiert und speichert das Reiseverhalten der KundInnen, sodass automatisiert passende Angebote verschickt werden können.

Die panama Technikpakete von TourContact liefern eine touristische Software-Grundausstattung, welche in jeglichen Reisebürogrößen Anwendung finden kann.

Die technischen Basiskomponenten für die Kundenberatung setzt sich zusammen aus dem panama Frontoffice mit Kundenverwaltung, einem Auswertungs- und einem Marketingmodul zur erleichterten Teilnahme an verschiedenen Kampagnen, dem Reservierungssystem AMADEUS oder Shop Holidays und das Preisvergleichssystem BistroPortal. Des Weiteren beinhaltet das panama Paket eine passende Bilddatenbank-Linzenz, einen professionellen Basis-Onlineauftritt, die Integration aller für den Reisebüroalltag nützlichen Logins und Zugänge, ein Extranet sowie einen Helpdesk-Support.

Es kann zusätzlich aus weiteren technischen Zusatzangeboten ausgewählt werden und bei Bedarf auch ein individuelles Technikpaket erstellt werden.

Axolot ist eine B2B-Plattform für Spezialreisen, die für die Vernetzung von Spezialveranstaltern und Reisevermittlern steht. Die AER Kooperation hat ihre Plattform Axolot um eine Inline-Framing-Lösung erweitert, wodurch nun Reisevermittler ihren Content im Look des eigenen Unternehmens präsentieren können. Auf diese Weise können Webseiten mit externen Inhalten ohne Programmierarbeiten ergänzt werden. Nicht nur wird dadurch die Neukundenansprache erleichtert, auch vereinfacht die Plattform die Arbeitsprozesse. KundInnen erhalten mithilfe eines personalisierten Links ihres Reisevermittlers direkten Zugang zur Axolot-Reisewelt und den sich darin befindenden Angeboten der Spezialveranstalter.

TecOff Spider ist ein Marketingtool, das u.a. eine zentrale Kampagnensteuerung ebenso wie das Zusenden individuell angepasster Angebote auf Basis eines selbstlernenden Systems ermöglicht. Mit zentralen, systemgesteuerten Marketing-Aktionen werden KundInnen auf ihren individuell präferierten Kanälen adressiert und zu Buchungen animiert. Ein selbstlernendes System (KI) wertet die anonymisierten KundInnen- und Buchungsdaten aus und generiert automatisiert passgenaue Reisevorschläge. Intelligent getaktete Nachfass-E-Mails und passende Zusatzangebote wie z. B. Mietwagen, Ausflüge oder Veranstaltungskarten steigern den Erfolg jeder einzelnen Kampagne.

meinReisebüro24 ist eine gemeinsame Vermarktungs-Plattform für zur RT-Gruppe gehörende Agenturen der Kooperationen rtk, meinreisespezialist, TUITravelStar, Reiseland, Schauinsland Reisen Partner und Holidayland. Die Landingpage jedes zur Kooperation gehörenden Reisebüros wird auf dem Portal suchmaschinen-optimiert angelegt und automatisch gepflegt, sodass die Webseite des Reisebüros bei der Google-Suche möglichst ganz oben angezeigt wird. Zusätzlich wird die Online-Präsenz auf Google, in Social Media und per elektronischem Newsletter beworben.

Neben der Akquise von NeukundInnen aus dem Netz, bietet die Reisebüro-Landingpage von meinreisebüro24 auch ein KundInnenlogin mit weiteren Informationen für KundInnen wie Buchungsstand, Reisedokumente, Vorlieben uvm.

BestandskundInnen eines Reisebüros können direkt über die Reisebüro-Website buchen und werden durch automatisierte Prozesse vom Reisebüro weiter betreut (siehe Toni, TecOff Spider, TecOff UI:Office)

TecOff Midoffice ist ein System zur Kunden- und Vorgangsverwaltung. Innovative Funktionen sorgen für einen einfachen Workflow vom Anlegen eines Neukunden über die Angebotserstellung bis hin zur Buchung, immer mit allen geforderten gesetzlichen Standards.  Mit einem umfangreichen Zusatzangebot verschiedener Module kann das TecOff Midoffice System maßgeschneidert erweitert werden. Ebenso sind Marketingkampagnen möglich inkl. dokumentierter Einwilligungserklärungen, Double-Opt-Ins und Werbemerkmale einfach zu verwalten und passen sich in bestehende Reisebüro-Workflows harmonisch ein.

TecOff Backoffice ist ein Gesamtsystem zur Buchhaltung mit automatisierten Abläufen und zertifizierter Finanzbuchhaltung. Neben einem automatisierte Import von Veranstalterabrechnungen mit integrierter Vorgangszuordnung, eine automatische Kontierung und Buchung von Verkaufsbelegen, sowie von Kontoauszügen, Eingangsrechnungen, Gehaltsabrechnungen und Dauerbuchungen, sorgen DATEV Export und Import, ELSTER und IDEA/GDPdU Exportfunktionen für einen datenschutzkonformen Webzugriff durch die Steuerkanzlei. Viele weitere hochautomatisierte Reisebüro-Prozesse mit Dokumentenarchiv bieten einfache Handhabung und übersichtliche Statistiken für den Inhaber.

Das TecOff Backoffice ist eine Zertifizierte Software Gem. IDW PS880 GoBS und GDPdU 

Die Software von adigi ist eine Art digitaler Assistent, der den gesamten Prozess der Urlaubsberatung vollautomatisch unterstützt. Hierbei werden Kundenwünsche erfasst, darauf basierend Angebote erstellt, gegebenenfalls fehlende Informationen erfragt und aktiv nachgefasst, bis letztendlich eine Buchung generiert wird.

Das Mid- und Back-Office System ARGUS unterstützt Sie bei Aufgaben im Bereich der Verwaltung und Buchhaltung, indem es Reportings (z.B. Statistiken, Zahlungs- und Kassenstände) und weitere Tools wie Buchungserinnerungen oder einen Druckmanager für Rechungen zur Verfügung stellt.

Automation Solutions unterstützt Sie bei Aufgaben wie beispielsweise Terminänderungen, die nach dem Buchungsprozess anfallen. Die automatisierte Abwicklung dieser Prozesse soll gleichermaßen eine Zeitersparnis herbeiführen und dabei die Fehlerquote senken.

Mithilfe von BOMBYX, dem Multichannel-Vertriebssystem von Schmetterling International, können Ihre Angebote in allen Schmetterling-Vertriebskanälen für Reisebüros platziert werden. BOMBYX ermöglicht, spezielle touristische Leistungen direkt zu vertreiben und zu buchen – inklusive einer Verfügbarkeits- und Preisprüfung.

Connected Destination ermöglicht eine dynamische Diversifikation des Produktportfolios, indem es Preisraten von ausgewählten Hotels weltweit in Echtzeit an Ihr Buchungssystem übermittelt.

CosmoNaut ist eine Beratungs- und Buchungssoftware, die speziell für Reisebüros entwickelt wurde und eine Buchungsmaske mit einem vollwertigen Reservierungssystem kombiniert. Verschiedene Filteroptionen ermöglichen es, eine Selektion der passende Angebote nach Kundenwünschen aus dem Kontingent von mehr als 160 Veranstaltern sowie mehr als 35 dynamischen Veranstaltern zu treffen. Mit der Multiroom-Funktion können hierbei im Rahmen einer einzigen Abfrage bis zu 4 Zimmer ausgewählter Anbieter gleichzeitig hinsichtlich des Zimmertyps, der Personenanzahl oder der Verpflegungsart gesucht werden.

Customer 360 ist eine cloudbasierte CRM-Lösung für das Management von Kundenbeziehungen. Alle Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Online- und stationärer Handel arbeiten auf einer gemeinsamen CRM-Plattform.

Als Internetbuchungsmaschine lässt sich Evolution IBE 3.0 in die eigene Webseite einbinden, um so die Reisebuchung vor allem über mobile Endgeräte wie Tablets oder Smartphones zu optimieren. Hierbei wird im Sinne einer nutzerfreundlichen Bedienung der Buchungsprozess in vier Schritte unterteilt und dabei speziell an Darstellungsmöglichkeiten kleinerer Bildschirmgrößen angepasst, womit eine orts- und zeitungebundene Buchung für die Kunden ermöglicht wird. Die Angebotsauswahl umfasst Pauschaulreisen, nur Hotel oder nur Flug und kann von den Kunden durch weitere Filteroptionen nach eigenen Wünschen eingegrenzt werden.

Mit diesem (kostenlosen) Tool von EXPERTE.DE können Sie einfach und schnell testen, ob Ihre (Unter-) Seiten auf Ihrer Webseite für Mobilgeräte optimiert sind. Das besondere an diesem Tool ist, dass nicht nur die Startseite auf Mobilfreundlichkeit getestet wird, sondern nach Eingabe der URL die Mobile Friendliness von jeder Unterseite angezeigt wird.

IBIZA Buchhaltung unterstütz Ihr Reisebüro mit einer Automatisierung von allen wesentlichen Abläufen im Bereich der Finanzbuchhaltung. Das modular aufgebaute System verbucht z. B. automatisiert die Abrechnungsdaten aller wichtigen Leistungsträger ebenso wie die Verkaufsdaten aus Front- und Midoffice und stimmt diese mit den Leistungsträgerdaten ab. Auf Knopfdruck kann die Umsatzsteuervoranmeldung erzeugt und direkt an Finanzbehörden versendet werden und das System bereitet das Jahresergebnis E-Bilanz-konform nach Vorgaben der Gesetzgebung für Sie vor.

Als digitale Verwaltungs- und Analyseplattform stellt Mid:Office eine umfassenden Blick auf den jeweiligen Kunden in den Fokus, indem Präferenzen, Angebote und Reisen aktueller Kunden gebündelt in einer Übersicht dargestellt werden. Eine Anbindung an lizensierte Buchungssysteme sowie die Übernahme von Kunden-, Angebots- und Buchungsdaten ist hierbei möglich. Vorgaben im Sinne von Einreisebestimmungen oder vorvertragliche Informationen der Kunden können ebenfalls mithilfe von Mid:Office abgewickelt werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit der Analyse systemseitiger Daten zu Marketingzwecken.

MIDOCO ist ein System, das Reisebüros bei der Verwaltung und Beratung unterstützt. Im Mittelpunkt steht dabei die Verwaltung von Aufträgen, wobei Buchungen und Reservierung aus allen gängigen Reservierungssystem zu einem Reiseauftrag zusammengefasst werden. MIDOCO ermöglicht weiterhin das Hinterlegen von Kundenwünschen, die Automatisierung von Zahlungsprozessen und eine Betreuung von Kunden über mehrere Kanäle hinweg.

Bei myCRS handelt es sich um ein webbasiertes Reservierungssystem, welches Sie kostenfrei und ohne Vertragsbindung von Bewotec beziehen können. Es enthält über 150 direkt anbebundene Anbieter, sowie weitere Veranstalter und ermöglicht dabei auch das Buchen von Zusatzleistungen wie Mietwägen oder Parkplätze. Eine Nutzung unabhängig von myJack, dem System von Bewotec, welches eine vollumfängliche Verwaltung Ihres Gechäftsalltags erlaubt, ist möglich.

Das webbasierte Verwaltungssystem myJack ermöglicht beispielhaft das Verwalten von Kundendaten und Buchungen, die Kontrolle von Zahlungen und Abrechnungen, eine Termin- und Dokumentenverwaltung sowie eine Liveberatung von Kundinnen und Kunden. Weiterhin können Angebote direkt aus myJack heraus auf Ihrer eigenen Webseite platziert werden. Hierbei können Sie einsehen, wann auf diese Angebote zugegriffen wurde.

Als weiteres Softwareprodukt von Schmetterling International stellt NEO das Reservierungssystem des Unternehmens dar. NEO eröffnet den Zugriff auf Pauschalreisen, dynamische Angebote, Bettdatenbanken, Mietwägen und Kreuzfahrten von bis zu 185 Anbietern. Ein integrierter Versicherungsvergleich, welcher alle gängigen Versicherungen umfasst, ermöglicht zusätzlich, die beste Police für Ihre Kunden zu finden.

Die paxlounge ist ein Werkzeug, mit dessen Hilfe Sie Webseiten mit Angeboten zusammenstellen können, die inhaltlich und optisch indiviuell auf einzelne Kunden abgepasst sind. Das Programm umfasst dabei alle Reisearten von insgesamt 35 Angebotsquellen. Zusatzleistungen wie Versicherungen oder Parken am Flughafen können über eine Automatisierung dem Angebot direkt beigefügt werden. Mit dem Zusatzpaket smart-Beratung kann die paxlounge um die notwendige Infrastruktur erweitert werden, mit der die Verkaufsgespräche unter anderem durch integrierte Videochats, virtuelle Darstellungsmöglichkeiten der Angebote und einer stufenlose Übergabe der Angebote in die Buchungsstrecke vollständig in die digitale Sphäre gehoben werden.

Als Beratungstool speziell für Reisebüros entwickelt unterstützt Peakwort Set Ihr Unternehmen bei der Beratung und Nutzerführung. Die Beratung beruht dabei auf einem Set an Destinationen, welche die Zusammenstellung von Portfolios ermöglichen, die auf individuelle Zielgruppen abgepasst sind.

Die RBS cloud umfasst Tools im Bereich einer integrierten Buchhaltungsplattform, der Digitalisierung von Prozessen, elektronische Dokumentenablage, Datensicherung und Archivierung von Daten und Reporting.

Sabre Traveler Communication ist ein Tool, welches die Übermittlung wichitger Informationen oder Dokumente an Kundinnen und Kunden ermöglicht, sofern diese eine Buchung über das Sabre-System getätigt haben. Hierbei können beispielhaft Tickets oder Reiserouten versendet werden.

Plattform, die Angebote verschiedener Leistungsträger bündelt und vergleichbar macht. Die Plattform bietet zudem einen KI- und datengesteuerten Vertriebskanal

Bei TrustYou handelt es sich um eine Plattform zum Management und der Analyse von Gästebewertungen. Erfasst werden dabei alle Gästebewertungen, Fragebögen, Anfragen und Nachrichten aus sämtlichen Kanälen.

Bei UI:Office handelt es sich um ein Kommuniaktionstool, welches einen direkten Austausch auf digitalem Wege mit den Kunden ermöglicht. Personalisierte Angebote oder reiserelevante Informationen können auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten aufbereitet werden und anschließend übermittelt werden. Eine Nutzung von UI:Office ist nur in Verbindung mit dem Mid:Office möglich, der unternehmenseigenen Verwaltungs- und Analyseplattform von .BOSYS für den Reisebetrieb.

URANIA ist eine Buchungsmaschine, die direkt in Ihren Internetauftritt integriert werden kann, wodurch Anbegote zu Pauschalreisen, Hotels und Flügen für Kunden dauerhaft erreichbar sind. Aus Kundensicht erleichtern eine Gesamtpreisanzeige sowie eine Merkzettel-Funktion die Entscheidungsfindung. Die Buchungsdaten können mithilfe eines direkten Datenexports weiterverarbeitet bzw. an Ihr Midoffice-Modul übertragen werden.

XENA ist das Beratungs- und Vergleichssystem von Schmetterling International, mit dessen Hilfe die Beratung der Kunden abgewickelt werden kann. Es bietet ein komplettes Veranstaltersortiment und umfasst dabei Pauschalreisen, Flüge und Hotels. Ganz neu (Stand Juni 2022) ist hier die Möglichkeit einer Multi-room Abfrage. Zudem lassen sich beispielsweise Flüge bei der Abfrage nach Wunschzeiten selektieren, Zielgebiete auf Karten einzeichnen und Angebote gruppieren.